Social Commerce – Thương mại xã hội – đang trở thành “tâm điểm” mới trong bức tranh toàn cảnh của ngành thương mại điện tử toàn cầu. Khi người tiêu dùng dành ngày càng nhiều thời gian trên mạng xã hội, ranh giới giữa “giải trí” và “mua sắm” dần bị xóa nhòa. Sự bùng nổ của các cách thể hiện nội dung các nền tảng mạng xã hội như Reels, Short Video đã thay đổi cách người dùng tiếp cận sản phẩm. Giờ đây, nhiều nền tảng cho phép người xem mua sắm trực tiếp từ video, với việc gắn giỏ hàng ngay trên video và trải nghiệm mua sắm nhanh gọn khi xem nội dung trên YouTube, TikTok, hoặc Instagram.
1. Social Commerce là gì?
Social Commerce (Thương mại xã hội) là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ được thực hiện trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Thay vì khách hàng phải rời khỏi Facebook, Instagram, TikTok, Zalo… để truy cập các website hay sàn thương mại điện tử, họ có thể tìm kiếm, khám phá, tham khảo đánh giá, trao đổi với người bán và tiến hành thanh toán ngay trong chính ứng dụng mạng xã hội đó.
Nói một cách đơn giản, social commerce biến mạng xã hội từ nơi kết nối và giải trí thành một “trung tâm thương mại trực tuyến” – nơi hành trình mua sắm của người dùng diễn ra liền mạch từ lúc nhìn thấy sản phẩm đến khi hoàn tất đơn hàng.
2. Những tính năng cốt lõi làm nên sức mạnh của Social Commerce
- Mua sắm trực tiếp (Live Shopping): Cho phép người bán trò chuyện, tư vấn và chốt đơn ngay trong lúc phát sóng. Hình thức này thường khơi gợi cảm xúc, tạo sự hứng khởi và thúc đẩy người xem ra quyết định mua nhanh chóng.
- Bài đăng có thể mua sắm (Shoppable Posts): Mọi nội dung – từ ảnh đến video – đều có thể trở thành điểm chạm mua sắm
- Thanh toán trong ứng dụng (In-app Checkout): Cho phép người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mua sắm ngay trên nền tảng mạng xã hội mà không cần chuyển sang website khác.
- Bằng chứng xã hội (Social Proof): Lượt thích, bình luận, chia sẻ hay review của người dùng thực – trở thành yếu tố then chốt trong quyết định mua.
- Nội dung do người dùng tạo (User-generated Content): Đánh giá và phản hồi về sản phẩm thông qua hình ảnh, video do chính người tiêu dùng cung cấp, giúp các người dùng khác dễ hình dung rõ hơn về sản phẩm đang được sử dụng.
3. Vì sao Social Commerce trở thành “cuộc cách mạng” mới?
Có nhiều yếu tố lý giải cho sự bùng nổ của social commerce trong thế giới thương mại điện tử. Một số yếu tố đó bao gồm: sự gia tăng sử dụng mạng xã hội, nhu cầu mua sắm liền mạch (seamless shopping), và sức ảnh hưởng to lớn mà mạng xã hội đang nắm giữ trong thế giới hiện đại.
TikTok Shop hiện đang là ví dụ tiêu biểu cho thành công của social commerce. Không chỉ đơn giản là “cửa hàng trong TikTok”, đây là nơi mà mọi xu hướng tiêu dùng có thể bùng nổ chỉ sau một đêm.
Từ sản phẩm làm đẹp, thực phẩm chức năng cho đến…đồ chơi Labubu “gây sốt” – đều là nhờ vào hiệu ứng lan truyền từ video sáng tạo của influencer, người nổi tiếng. Người xem không chỉ thấy – mà còn trải nghiệm cùng sản phẩm, cảm nhận thật – và sau đó mua hàng chỉ trong tích tắc.
TikTok Shop còn là minh chứng sống cho tiềm năng của Social Commerce về những sản phẩm “bình dân”. Chúng ta đã dễ dàng thấy xu hướng về món bánh tráng bơ – một món ăn dân dã, dễ dàng có ở những mặt hàng rong, lại trở thành xu hướng nhờ video review, trải nghiệm thực tế của các “foodie” trên TikTok. Từ việc unbox, nguyên liệu, chế biến đến thử thách ăn – sản phẩm không chỉ được “giới thiệu” mà còn được “truyền cảm hứng” đến triệu khán giả trước màn hình. Khách hàng không chỉ xem mà tham gia, không chỉ tìm hiểu mà còn “mua ngay”.
4. Cách doanh nghiệp có thể tận dụng Social Commerce
Nếu bạn là một doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, làm đẹp, thực phẩm, thời trang hoặc thương mại điện tử – thì việc triển khai social commerce không còn là lựa chọn – mà là chiến lược quan trọng trong hành trình phát triển.
- Tối ưu tài khoản mạng xã hội để mua sắm: Đảm bảo tích hợp tính năng “Shop”, mô tả sản phẩm rõ ràng, hình ảnh chất lượng, giao diện thân thiện.
- Tạo nội dung có thể mua sắm (Shoppable Content): Video ngắn, livestream, hướng dẫn sử dụng, feedback thật – đều phải hướng tới chuyển đổi.
- Hợp tác với Influencer phù hợp: Chọn đúng người – không cần nổi tiếng nhất, mà cần đồng điệu giá trị thương hiệu và tệp khách hàng.
- Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Luôn hoạt động tích cực trên mọi nền tảng. Phản hồi bình luận, tin nhắn, câu hỏi, tổ chức minigame, khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm – đó là cách giữ chân và lan tỏa.
- Phân tích dữ liệu để tối ưu liên tục: Sử dụng công cụ analytics của Facebook, Instagram, TikTok để theo dõi hành vi, đo hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
5. Social Commerce không còn là xu hướng – mà là chuẩn mực mới
Thương mại xã hội không chỉ đơn thuần là cách bán hàng mới trên mạng xã hội. Đó là sự giao thoa giữa công nghệ, trải nghiệm và cộng đồng, giúp thương hiệu tạo ra tương tác thực, chuyển đổi thật – và mở rộng thị phần một cách bền vững.
Bánh tráng bơ, đồ chơi Labubu là minh chứng sống cho việc social commerce hoạt động hiệu quả như thế nào. Người tiêu dùng có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua – và khi đã quyết định, giao dịch được hoàn tất gần như ngay lập tức.
Social commerce chắc chắn là một hình thức mà doanh nghiệp nên tìm hiểu và tích hợp vào các nền tảng mạng xã hội của mình. Nếu doanh nghiệp bạn đã có các trang mạng xã hội, bạn đã đi được nửa chặng đường. Hãy thêm social commerce vào chiến lược truyền thông và marketing của mình. Khai thác tối đa mọi lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp.
Liên hệ Blivee để nhận tư vấn chi tiết về lộ trình phát triển Social Commerce cho mọi nền tảng!
Influencer Marketing 2025: Chiến lược tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp Việt (Phần 2)
Ở Phần 1, chúng ta đã cùng nhìn thấy bức tranh toàn cảnh: vì sao...
Th9
Influencer Marketing 2025: Chiến lược tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp Việt (Phần 1)
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng miễn nhiễm với quảng cáo truyền thống,...
Th8
Social Commerce đang tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm và chuyển đổi hành vi người tiêu dùng như thế nào?
Social Commerce – Thương mại xã hội – đang trở thành “tâm điểm” mới trong...
Th8
Social Commerce – Chiến lược định hình tương lai thương mại xã hội
Khi người tiêu dùng dần rời bỏ những trung tâm thương mại để tìm đến...
Th8
Livestream – Điểm nhấn tại Thủ Đức Innovation Fest 2024 cùng Blivee và TikTok Shop
Livestream – Xu hướng tất yếu trong thương mại điện tử Trong những năm gần...
Th8
Social Commerce vs E-commerce: Khác biệt ở đâu và livestream đóng vai trò gì?
1. Xu hướng bùng nổ mua sắm trực tuyến Trong vài năm trở lại đây,...
Th8
Tuần lễ Thương mại điện tử Quốc gia (Online Friday) – Blivee đồng hành cùng TikTok Shop lan tỏa sức mạnh livestream và social commerce
Online Friday – Ngày hội mua sắm trực tuyến lớn nhất Việt Nam Online Friday...
Th8
Blivee đồng hành cùng Hội nghị Thượng đỉnh Đầu tư và Kinh doanh ASEAN 2024
Trong bối cảnh thương mại điện tử (ecommerce) phát triển mạnh mẽ, livestream commerce nổi...
Th8